Kostoja e Cilësisë (COQ) u propozua për herë të parë nga Armand Vallin Feigenbaum, një amerikan i cili inicioi "Menaxhimin e Cilësisë Totale (TQM)", dhe fjalë për fjalë nënkupton koston e bërë për të siguruar që një produkt (ose shërbim) plotëson kërkesat e specifikuara dhe humbjen. ndodh nëse nuk plotësohen kërkesat e specifikuara.
Vetë kuptimi i fjalëpërfjalshëm është më pak i rëndësishëm sesa propozimi që qëndron pas konceptit që organizatat mund të investojnë në kostot fillestare të cilësisë (produkti / dizajni i procesit) për të reduktuar ose madje parandaluar dështimet dhe kostot eventuale të paguara kur klientët gjejnë defekte (trajtim urgjent).
Kostoja e cilësisë përbëhet nga katër pjesë:
1. Kostoja e dështimit të jashtëm
Kosto që lidhet me defektet e zbuluara pasi klientët marrin produktin ose shërbimin.
Shembuj: Trajtimi i ankesave të klientëve, pjesët e refuzuara nga klientët, pretendimet për garancinë dhe tërheqjet e produkteve.
2. Kostoja e dështimit të brendshëm
Kosto që lidhet me defektet e zbuluara përpara se klientët të marrin produktin ose shërbimin.
Shembuj: skrap, ripërpunim, ri-inspektim, ritestim, rishikime materiale dhe degradim material
3. Kostoja e vlerësimit
Kostoja e shkaktuar për përcaktimin e shkallës së përputhshmërisë me kërkesat e cilësisë (matje, vlerësim ose rishikim).
Shembuj: inspektime, testime, rishikime të procesit ose shërbimit, dhe kalibrim të pajisjeve matëse dhe testuese.
4. Kostoja e parandalimit
Kostoja e parandalimit të cilësisë së dobët (minimizoni kostot e dështimit dhe vlerësimit).
Shembuj: rishikimet e produkteve të reja, planet e cilësisë, anketat e furnitorëve, rishikimet e proceseve, ekipet e përmirësimit të cilësisë, edukimi dhe trajnimi.
Koha e postimit: Tetor-18-2021